Häufigste Fragen und Antworten

 

 

Thema Bestellung & Lieferung

 

1. Wie erfolgt die Lieferung?

Einzelne Regionen beliefern wir direkt mit eigenen Fahrzeugen. Alle anderen Regionen decken wir mit Postversand ab. Wenn Du Deine Postleitzahl auf der Website eingibst, siehst Du automatisch das passende Sortiment für Dein Liefergebiet und beim Check-Out siehst Du die Lieferart.

 

2. Liefert Ihr auch an meine Adresse?

Wenn Du Deine Postleitzahl auf der Website eingibt, erscheinen automatisch alle Artikel, welche Du an Deiner Adresse bestellen kannst.

 

3. Wieso gibt es unterschiedliche Sortimente?

In den Regionen, welche wir mit eigenen Fahrzeugen beliefern, können wir Dir auch frische, gekühlte oder tiefgekühlte Ware anbieten. In allen anderen Regionen erhältst Du erstmal ein eingeschränktes Sortiment. Wir arbeiten aber ständig daran, unser Liefereinzugsgebiet zu erweitern.

 

4. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 20€ ohne Pfand und Liefergebühren.

 

5. Wie berechnet sich die Liefergebühr?

Unsere Liefergebühr pro Bestellung beträgt 5,00€.

 

6. Was mache ich mit meinem Leergut/Pfand?

Bei einer Auslieferung durch unsere Fahrer kannst Du Dein Leergut einfach dem Fahrer mitgeben. Der entsprechende Pfandbetrag wird direkt auf Deiner Rechnung verrechnet. Bei Postversand ist eine Leergut-Rückgabe nicht möglich.

 

7. Wie funktioniert der Paketversand?

Wir packen Deine Waren sicher ein und verschicken Sie mit unserem Versanddienstleister. Sobald das Paket unterwegs ist, kannst Du es über eine Trackingnummer verfolgen.

 

8. Wo ist mein Paket?

Sobald Dein Paket unterwegs ist, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Versandbestätigung. In dieser findest Du auch eine Trackingnummer, mit der Du Dein Paket verfolgen kannst.

 

9. Ist eine Expresslieferung möglich?

In unseren direkt belieferten Regionen kannst Du Deine Ware meistens noch am selben Tag erhalten. Per Postversand ist momentan nur Standardversand möglich.

 

10. Wann kann ich beliefert werden?

Die Lieferzeiten für unsere Direktlieferung siehst Du beim Abschluss Deiner Bestellung. Lieferungen per Postversand erfolgen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen

 

11. Wie werden die Artikel verpackt und transportiert?

Im Karton und in recycelten Papp-Polstern.

 

12. Kann jemand anderes meine Lieferung annehmen, wenn ich nicht zu Hause bin?

Ja. Bitte beachte, dass nur Volljährige Lieferungen mit Alkohol annehmen können.

 

 

13. Was passiert, wenn ein von mir ausgesuchtes Produkt ausverkauft ist?

Leider können wir ausverkaufte Produkte noch nicht im Online-Shop kenntlich machen. Falls ein Produkt ausverkauft sein sollte, erhältst Du nach der Bearbeitung eine E-Mail mit Info über die fehlenden Produkte. Selbstverständlich berechnen wir Dir nur die tatsächlich ausgelieferten Produkte.

 

14. Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was jetzt?

Bitte prüfe nach erfolgter Bestellung auch den Spam-Ordner Deines E-Mail-Kontos. Falls Du keine Bestellbestätigung bekommen hast, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice info@bring24.com in Verbindung.

 

15. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst Du Sie über unseren Kundenservice info@bring24.com ändern oder stornieren lassen. Bitte gib dazu immer Deine Bestellnummer an.

 

16. Wie kann ich Produkte reklamieren?

Sollte sich in Deiner Lieferung Produkte befinden, die Du nicht annehmen möchtest, kannst Du bei einer Direkt-Lieferung dem Lieferfahrer einfach wieder mitgeben. Diese werden Dir dann nicht in Rechnung gestellt. Hast Du die Produkte bereits angenommen oder per Postversand erhalten, dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

 

17. Was passiert, wenn ich erst nach dem Auspacken merke, dass Produkte beschädigt oder verdorben sind?

Hast Du Produkte bereits angenommen oder per Postversand erhalten und möchtest Produkte reklamieren, dann setze Dich bitte mit unserem Kundenservice info@bring24.com in Verbindung.

 

18. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Nein, momentan ist dies nicht möglich.

 

 

Thema Bezahlung & Kundenkonto

 

1. Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt bargeldlos. Du kannst bequem online per Paypal, Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung (Klarna) bezahlen.

 

2. Wie kann ich Gutscheine und Coupons einlösen?

Gutscheincodes kannst Du beim Abschluss Deiner Bestellung online eingeben.

 

3. Weshalb wird bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal ein "Reservierungsbetrag" auf meinem Konto blockiert?

Reservierungsbetrag bedeutet, dass wir den Bestellwert auf Deiner Kreditkarte bzw. bei PayPal für eine Abbuchung nach der Auslieferung Deiner Bestellung reservieren. Falls Du uns Leergut mitgibst oder bestimmte Waren nicht annehmen willst, wird dies direkt verrechnet und nur der passende Betrag von Deinem Zahlungsmittel eingezogen.

 

4. Bekomme ich eine korrigierte Rechnung nachdem ich einen Artikel zurückgesendet habe?

Solltest Du einmal Produkte zurücksenden müssen, erhältst Du selbstverständlich einen gesonderten Beleg über die veranlasste Gutschrift. Hierbei handelt es sich nicht um einen neuen Rechnungsbeleg, sondern um eine Gutschrift/Rechnungskorrektur.

 

5. Auf welches Konto wird der Betrag der Rücksendung überwiesen?

Wir erstatten Zahlungen grundsätzlich über die Zahlungsart zurück, die Du für die Bestellung verwendet hast.

 

6. Wie lege ich ein Bring24-Kundenkonto an?

Auf unserer Website kannst Du Dich registrieren. Falls Du Probleme dabei hast, wende Dich einfach an unseren Kundenservice info@bring24.com und wir helfen Dir gerne weiter.

 

7. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich machen?

Falls Du Dein Passwort nicht mehr weißt, kannst Du auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen" klicken. Dann erhältst Du eine E-Mail mit einem Link, um Dein Passwort zurückzusetzen.

 

8. Wie lösche ich mein Bring24-Kundenkonto?

Falls Du mit unserem Service nicht zufrieden bist, wende Dich gerne an unseren Kundenservice info@bring24.com. Möchtest Du Dein Konto vollständig löschen lassen, teile Dies bitte unserem Kundenservice mit.

 

 

Sonstiges

 

1.Leider finde ich ein gewünschtes Produkt nicht im Bring24-Onlineshop. Was kann ich tun?

Wir freuen uns immer über Deine Anregungen und Wünsche. Schicke Deine Vorschläge einfach an unseren Kundenservice info@bring24.com.

 

2.Bei einem Produkt wird ein falsches Bild, ein falscher Text, o.ä. angezeigt.

Bitte wende Dich dann einfach an unseren Kundenservice info@bring24.com und wir werden den Fehler schnellstmöglich beheben.

 

3.Wird ein spezieller Rabatt für Firmenkunden angeboten?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Firmenkunden leider keine gesonderten Konditionen einräumen können.